WoW Foundation
Ho preso in carico l’identità della fondazione e l’ho adattata a eventi, mostre e comunicazione, fino alla campagna per l’evento.
- 2023 – 2024
- Progetto del Master
- UX/UI · Brand identity · Campagna
Wonderail
un viaggio, una sola app
Un’app che mette in un unico posto treni, alloggi, visite ed esperienze, per chi attraversa l’Europa a tappe. È il progetto finale del corso di UX/UI del Master: ricerca, interfaccia, identità e campagna di lancio, a partire da un brief simulato.
- Progetto
- Progetto del Master, su un brief simulato (Airbnb come cliente)
- Anno
- Anno accademico 2023/24
- Il mio ruolo
- Ricerca UX, UI design, brand identity, campagna
- Con chi
- Progetto individuale, seguito dai docenti Ilaria Bonanno e Giacomo Boffo
Contesto
Al Master in Art Direction del Quasar Institute, il corso di UX/UI partiva da un brief simulato: Airbnb vuole un’app che aggiunga il treno, sul modello Interrail, alla sua offerta di alloggi. L’idea è spostarsi da casa a un alloggio, o da un alloggio all’altro, in tutta Europa, senza cambiare servizio.
Il mio ruolo
Ho seguito il progetto dall’inizio alla fine: questionari e analisi dei concorrenti, persone e user journey, architettura e interfaccia dell’app, logo e palette, fino alla campagna di lancio. È stato anche il mio primo progetto in Figma, imparato strada facendo.
La ricerca
cosa ho chiesto, cosa ho trovato
Sono partita dal design thinking: questionari a chi viaggia (quali app usi, quante, per cosa), tre persone tipo, l’analisi di tre app concorrenti e una user journey per capire dove il viaggio si inceppa.
Insight 01
Un viaggio, troppe app.
Un’app per il treno, una per l’alloggio, una per i luoghi da vedere, altre per visite e attrazioni. Dai questionari il viaggio esce come un percorso a ostacoli, con un passaggio in più a ogni tappa.
Insight 02
A tappe, i piani cambiano.
Chi gira l’Europa in treno teme di non riuscire a organizzare bene gli spostamenti e di trovare prezzi alti all’ultimo momento. Servono itinerari facili da modificare e tutto a portata di mano durante il viaggio.
Insight 03
Ognuno fa una cosa sola.
Eurail pianifica l’Interrail ma offre pochi servizi; Sygic organizza tappe e alloggi ma non vende biglietti; Trainline vende biglietti e basta. Nessuno accompagna il viaggio intero.
Per chi
tre persone tipo, tre modi di viaggiare
Emma
Viaggia tra un semestre e l’altro, con pochi amici.
Cerca: Un modo economico e sostenibile per prenotare i treni, informarsi sulle mete, esperienze locali autentiche.
Teme: Non riuscire a organizzare bene gli spostamenti.
Giovanni
Viaggiare è il suo lavoro: crea contenuti di viaggio.
Cerca: Treni e alloggi affidabili, luoghi suggestivi poco conosciuti.
Teme: I prezzi alti all’ultimo minuto, restare senza internet in treno.
Francesca
Viaggia con il marito e i due figli, tra mete culturali e convegni.
Cerca: Prenotare in fretta per tutta la famiglia e vedere più posti possibile.
Teme: Un viaggio che non va bene per tutti, figli che si annoiano.
Il posizionamento
tre app concorrenti, e dove si colloca Wonderail
Ogni app offre servizi singoli
- Eurail
- Pianifica l’Interrail, ma offre pochi servizi e la community è fuori dall’app.
- Sygic Travel
- Organizza tappe e alloggi, ma quasi tutto è a pagamento e non vende treni.
- Trainline
- Vende biglietti di treni e bus, e si ferma lì.
Nella matrice Wonderail sta sul lato accessibile e sperimentale, vicino ad Airbnb.
Il concept
l’idea da cui è partito tutto
Non un’altra app di acquisto: un contenitore che accompagna tutto il viaggio, dalla prima ricerca al ritorno.
Wonderail si collega ai servizi che chi viaggia usa già (Airbnb e Booking per gli alloggi, treni, voli, visite) e li riunisce in un solo posto. Estende a tutto il percorso la logica delle “Esperienze” di Airbnb, aggiunge mini guide ai luoghi da visitare e un programma a punti: ogni tappa raggiunta vale sconti su treni e alloggi.
Il viaggio con Wonderail
la user journey, dal bisogno di partire al ritorno
Una journey in sei fasi, dal bisogno di partire al ritorno. Il punto più basso è la ricerca: tante app, nessuna completa. Da quando il viaggiatore trova Wonderail la curva risale.
| Bisogno | Ricerca | Scelta | Pianificazione | Acquisto | Viaggio | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Esperienza | Vuole fare un bel viaggio | Cerca come comprare il pass Interrail e organizzare le tappe Cerca siti e app | Confronta le app per capire qual è la più conveniente, per prezzo e facilità d’uso Trova Wonderail | Scopre nell’app i consigli sul percorso Aggiunge tutte le mete che vuole visitare | Compra i biglietti, prenota alloggi e visite | Prende tutti i treni e raggiunge le mete senza problemi Con le tappe visitate accumula punti: sconto sul prossimo viaggio |
| Aspettative | Sarà un bel viaggio | Alte aspettative; vuole che sia un bel viaggio senza intoppi | Scettico: possibile che un’app abbia tutto? | Sorpreso da quanto è semplice | Più facile del previsto Quasi troppo facile: arriverà qualche problema? | Soddisfatto: la userà ancora e la consiglierà |
| Touchpoint | Ricerca su Google | App Store | Consigli e pagina di acquisto dei biglietti | Funzioni di scelta e pianificazione | Funzioni di acquisto e prenotazione | L’app durante il viaggio |
| Pain point | Non sa quale itinerario scegliere | Tantissime scelte, ma nessuna davvero completa | È indeciso tra diverse app | — | Avrebbe voluto pianificare più mete | — |
| Soluzioni | Itinerari consigliati da altri utenti | Tutte le funzioni per organizzare il viaggio in una sola app | Un’app che si distingue per funzioni e interfaccia | — | Con l’uso prende confidenza e sfrutta meglio l’app | — |
01 · Bisogno
felice
Esperienza
Vuole fare un bel viaggio
Aspettative
Sarà un bel viaggio
Touchpoint
Ricerca su Google
Pain point
Non sa quale itinerario scegliere
Soluzioni
Itinerari consigliati da altri utenti
02 · Ricerca
insoddisfatto
Esperienza
Cerca come comprare il pass Interrail e organizzare le tappe. Cerca siti e app
Aspettative
Alte aspettative; vuole che sia un bel viaggio senza intoppi
Touchpoint
App Store
Pain point
Tantissime scelte, ma nessuna davvero completa
Soluzioni
Tutte le funzioni per organizzare il viaggio in una sola app
03 · Scelta
neutro
Esperienza
Confronta le app per capire qual è la più conveniente, per prezzo e facilità d’uso. Trova Wonderail
Aspettative
Scettico: possibile che un’app abbia tutto?
Touchpoint
Consigli e pagina di acquisto dei biglietti
Pain point
È indeciso tra diverse app
Soluzioni
Un’app che si distingue per funzioni e interfaccia
04 · Pianificazione
felice
Esperienza
Scopre nell’app i consigli sul percorso. Aggiunge tutte le mete che vuole visitare
Aspettative
Sorpreso da quanto è semplice
Touchpoint
Funzioni di scelta e pianificazione
05 · Acquisto
felice
Esperienza
Compra i biglietti, prenota alloggi e visite
Aspettative
Più facile del previsto. Quasi troppo facile: arriverà qualche problema?
Touchpoint
Funzioni di acquisto e prenotazione
Pain point
Avrebbe voluto pianificare più mete
Soluzioni
Con l’uso prende confidenza e sfrutta meglio l’app
06 · Viaggio
felice
Esperienza
Prende tutti i treni e raggiunge le mete senza problemi. Con le tappe visitate accumula punti: sconto sul prossimo viaggio
Aspettative
Soddisfatto: la userà ancora e la consiglierà
Touchpoint
L’app durante il viaggio
Identità
un segno riconoscibile
Icona
Le iniziali in un solo tratto
W e R legate in una linea continua e arrotondata. Funziona anche da sola, come icona dell’app sullo smartphone.
Logotipo
Minuscolo e morbido
Un logotipo tutto minuscolo, con le stesse curve dell’icona, nel verde dell’interfaccia: amichevole e facile da leggere anche in piccolo.
Verde notte
Verde bosco
Verde acqua
Turchese
Acqua chiara
Cinque toni presi dalla scala, dal più scuro al più chiaro: ognuno ha un compito preciso nell’app e nella campagna.
La scala completa
Dodici verdi acqua
Un solo colore per app e campagna, dal più scuro al più chiaro: richiama la mobilità green a cui guarda il target. I toni scuri reggono testi e titoli, quelli medi bottoni ed elementi attivi, quelli chiari fanno da fondo a schede e filtri.
- #014E47
- #016057
- #02665C
- #017168
- #008378
- #009489
- #00A699
- #1FB8AC
- #3ECABF
- #5DDBD1
- #7CEDE4
- #8FFFF6
Un solo carattere, per tutto
Urbanist
Regular SemiBold Bold
Geometrico e arrotondato; Bold per i titoli, SemiBold per bottoni ed etichette, Regular per i testi.
L’app
cinque sezioni, dall’inizio alla fine del viaggio
Ho diviso le funzioni in cinque sezioni, una per ogni voce del menù. Per ciascuna ho disegnato prima il flusso, poi le schermate in Figma: scegli una sezione per vederle insieme.
La ricerca sulla mappa: attrazioni, trasporti e luoghi di Firenze
Cerca
Treni, attrazioni ed esperienze in una sola ricerca, anche sulla mappa. Dalla ricerca si arriva all’acquisto senza uscire dall’app.
Il flusso
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- Visualizza treni
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- Mappa
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- Treni
Un viaggio in Italia, Svizzera, Francia e Belgio con le sue tappe e i biglietti
Viaggi
Ogni viaggio con le sue tappe: per ognuna biglietti del treno, prenotazioni ed esperienze, e la guida della città.
Il flusso
- Viaggi
- Visualizza viaggi
- Viaggio 1
- Visualizza esperienze
- Visualizza dettagli esperienze
- Biglietto treno
- Prenotazioni
- Esperienze
- Visualizza dettagli esperienze
- Visualizza esperienze
- Viaggio 2
- Visualizza esperienze
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- Biglietto treno
- Prenotazioni
- Guida turistica
- Esperienze
- Visualizza dettagli esperienze
- Visualizza esperienze
- Viaggio 1
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La guida del Colosseo: indirizzo, orari, mappa e informazioni
Guida
Storia e curiosità dei luoghi da visitare, tappa per tappa: destinazioni popolari, attrazioni, ricerca libera.
Il flusso
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- Destinazioni popolari
- Roma
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- Colosseo
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La community: domande popolari e itinerari consigliati
Community
Itinerari, consigli e domande di chi è già partito, divisi per gruppi e argomenti.
Altre schermate della community: gruppi e itinerari consigliati
Il profilo: le mie esperienze, i gruppi e gli argomenti
Profilo
Il proprio profilo con foto, esperienze e gruppi, e i punti raccolti raggiungendo le tappe.
Il flusso
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L’acquisto del biglietto
dalla ricerca al biglietto del treno
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- Dove, quando, chi
- Scegli il treno
- Classe e posto
- Biglietto
- La ricerca del treno: dove, quando, chi
Tre domande, nell’ordine in cui le pensa chi viaggia. Le tappe si aggiungono con un tasto, per i viaggi in più città.
- L’elenco dei treni con orari, cambi e prezzi
Orari e cambi in colonna, il prezzo allineato a destra: si confronta a colpo d’occhio.
- La scelta della classe e del posto sul treno
Classi come schede da scorrere e mappa dei posti: si sceglie guardando, non leggendo.
- Il biglietto del treno con il codice QR e i servizi a bordo
Il biglietto resta in Viaggi con il QR pronto, insieme ai servizi a bordo.
La campagna
un collage per ogni viaggio
Per il lancio ho immaginato l’app come un diario di viaggio. I visual sono collage di luoghi naturali e culturali, come un moodboard o una raccolta di foto o uno scrapbook, sotto il claim “Travel Simplified, Wonders Amplified”.
Manifesti 300 × 135 cm nelle stazioni e nelle metro delle principali città europee.
Annunci a pagina singola A4 su riviste di lifestyle e di viaggio.
Campagna di lancio su Instagram: post, storie e reel.
Cosa è stato realizzato
- questionari
- persone e user journey
- analisi dei concorrenti
- user flow
- interfaccia dell’app
- logo e icona
- palette e carattere
- affissioni e stampa
- campagna Instagram
Cosa ho imparato
È stato il mio primo progetto di UX e il mio primo progetto in Figma. Da viaggiatrice facevo parte del target, e questo mi ha aiutata a leggere i questionari. Ho imparato a partire dai problemi delle persone prima di disegnare, e che un’interfaccia si costruisce provando e sbagliando: molte schermate le ho rifatte più di una volta.
Il prototipo navigabile è stato testato per l’esame: è stato il primo confronto con qualcuno che usava davvero un’interfaccia progettata da me.
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